随着技术及市场的发展，云服务器在企业的IT应用中越来越流行，呼叫中心行业也不例外。那么，问题来了，在生产实践中，哪些情况使用实体机好，哪些情况选择云服务器更优呢？

相比实体机，云服务器的优点非常明显，弹性配置，丰俭由人，当业务处于起步阶段，用低配置的云服务器，当业务起量后，升级云服务器配置即可，这个过程无须迁移系统及数据，企业实际的投入成本与业务量也可以很好的匹配。

除此之外，云服务器还有一个优势，那就是需要企业投入的维护成本较低。原因在于云服务器厂商一般都具备较强的技术能力，云服务器的可靠性及稳定性有比较高的保障，即使出现故障也能很快恢复。相比之下，实体机要做到高可靠性，除硬件成本投入较高外，还需要专业的IT技术人员做好维护，长时间看，运维上的投入将远超云服务器成本。
而且，云服务器还会提供一些增值服务，例如硬盘镜像备份/恢复、病毒查杀、漏洞防护等，对于IT维护能力一般的企业，是非常合适的选择。

那么，哪些情况，实体机相比云服务器会更加适合企业呢？
当企业具备较大的业务量，且本身就具备将强的IT维护能力，那么实体机的就具备成本优势：实体机的投入是一次性投入，长远看，硬件上的投入将小于云服务器。
还有一些安全的考虑。一般云服务器都是架设在公网上，当企业对数据安全要求较高时，实体机会是更好的选择。
如果企业对数据存储容量要求极大或存储时间要求极长时，此时，实体机也是需要企业着重考虑的。
正是因为实体机与云服务器各有优劣，而不同企业的应用场景也比较复杂，实体机与云服务器相结合的混合云应运而生。

绝大多数企业更适合使用云服务器来部署呼叫中心系统，但是依然有少量企业因为节省成本考虑，或已有实体机或低成本宽带，基于节省不浪费的心理使用实体机，后续又因为维护能力跟不上，遭受不必要的损失。
没有最好的，只有适合的。